服務品質

服務品質

一家優質的禮儀社，除了最基本的合法、價格透明化，並與消費者簽定書面服務契約以確保雙方權益外，更有多項積極性的參考指標。 

1.專業度 
各個禮儀服務人員應該具有其負責領域的專業度，如禮儀師應熟悉喪禮流程，各項宗教儀節及其意義，各地方禮俗等等。殯殮人員應熟諳各項遺體處理工作，以及禮俗做法和意義。司儀、襄儀人員則在禮儀會場的次序流程，以及氛圍的掌握上，應有嫻熟的掌握和營造。 

2. 優質服務 
禮儀社是服務的工作，服務品質的優劣，包括有形的物品與無形的心情感受。優質的服務，應是喪家以有限的經費，獲得絕對的服務。 

3.對亡者的尊重 
禮儀社的服務對象，不只是家屬，更是逝去的死者。對於已無生命、沒有知覺的亡者，如何給予有尊嚴的對待和真誠的服務，尊重其隱私，尊重生前遺願，尊重個人的風格……都是一家優質禮儀社應有的態度。 

4.對家屬的體貼 
儘管每天慣看了生離死別，但是禮儀社人員面對的是甫遭逢喪親的家屬。對於喪親家屬的心情感同身受，並給予體貼的服務和專業的協助，讓家屬獲得安心和信任，是每一位優質禮儀服務人員應有的素養。